商业案例

案例 1 - 世界顶尖的美国集团公司:医疗部销售报价项目 - 亚太区

项目 报价简化项目
成效





  • 减少客户等待时间,提高客户响应速度 85%
  • 实现了客户报价模板的一体化及标准化
  • 每个报价时间从 120 分钟缩短到 12 分钟,提速 90%(P95)
  • 节省 8 个 FTE(全职销售的工作时间),增加每人每周会见客户时间 3 小时,每年总共提高 13,265 小时的产能
  • 每年节省 60 万美元


案例 2 - 顶级香港银行业:環球资本市场营运项目 - 澳大利亚区

项目

全球市场营运,包括程序、组织和技术优化
成效


  • 简化亚洲部的目标营运模式
  • 发掘了超过 200 个需改善的地方并减少每天 50 小时非增值的工作量,每年可节省约 50 万美元


案例 3 - 美国领先的医疗公司:查询到订购流程 - 澳大利亚

项目 缩短销售折扣审批时间
成效






  • 缩短客户等待折扣价的时间,P95 从 72 小时减到 27 小时,提速 62.5%
  • 合并3个零散的折扣流程于一个控制系统中
  • 把非常繁琐的多个步骤简化为 2 个步骤
  • 统一并简化多个手动销售信息搜索系统,便于销售信息查询
  • 加快 ITO(查询到订购)程序
  • 保留历史记录,便于追溯


案例 4 - 欧洲著名保险中介公司: 索赔服务 - 香港

项目 提高整体索赔服务质量
成效




  • 减少索赔反馈时间,从 10 天到 1 天,加快 90%
  • 减少端到端索赔流程时间周期50%
  • 释放 2 个 FTE(全职员工的工作时间),使得更多资源投放于索赔咨询服务
  • 获取更多服务合同 ,总额为 15 万美元


案例 5 - 美国领先的生命科学公司----售后服务热线管理流程(韩国)

项目 缩短“多次回访”客户售后服务的响应时间
成效





  • 未解决的案件周期时间,每季度从 105 天减少到 54 天,提速 51%
  • 减少客户等待电话响应的时间
  • 建立运作标准和目标导向的业务指标
  • 追踪机制一体化
  • 改善报告的准确度,零失误处理


案例 6 - 香港顶级电子通讯服务供应商:
改善中国连络中心的响应时间

项目 加快提供客户解决方案的时间
成效


  • 缩短客户问题解决的周期 60%
  • 通过提供更好的解决方案,6 个月内,节省服务成本 50%

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